Condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
1. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
4. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma sala al mismo tiempo;
5. Plazo de gracia: plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
6. Derecho de desistimiento: posibilidad que tiene el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
7. Día: día natural;
8. 8. Operación de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o obligación de compra se escalona en el tiempo.
9. 10. Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Artículo 2 - Identidad del empresario
J.A. van Bloois Homegreen.nl
Dahlialaan 64
4401 HB Yerseke
Teléfono: +31(0)113-574427
Número de la Cámara de Comercio: 53734041
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre empresario y consumidor.
2. 2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas relativas al producto o al servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Artículo 4 - La oferta
1. En caso de que una oferta tenga un periodo de validez limitado o esté sujeta a condiciones, deberá indicarse explícitamente en la oferta.
2. 2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o fallos evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
-el precio, incluidos los impuestos
-los posibles gastos de entrega
-la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello
-si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
-la forma de pago, entrega o ejecución del acuerdo;
-el plazo para aceptar la oferta, o el plazo para adherirse al precio;
-el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica;
-si el acuerdo se archiva tras su celebración, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;
-la forma en que el consumidor puede tener conocimiento de actos no deseados por él antes de la celebración del acuerdo, así como la forma en que puede rectificar estos actos antes de la celebración del acuerdo;
-las lenguas distintas del neerlandés en las que puede celebrarse el contrato;
-los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
-la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de entrega continua o periódica de productos o servicios.
Artículo 5 - El contrato
1. A reserva de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones estipuladas en ella.
2. 2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.
5. El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigirse para presentar reclamaciones;
b. las condiciones y el modo en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre los servicios posventa y las garantías existentes;
d. los datos incluidos en el apartado 3 del artículo 4 de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato
e. los requisitos para resolver el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. Si el empresario se ha comprometido a entregar una serie de productos o servicios, la disposición del apartado anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 bis - Derecho de desistimiento en la entrega de productos
1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de siete días laborables. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o en su nombre.
2. Durante este periodo, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al comerciante con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el comerciante.
Artículo 6 ter - Derecho de desistimiento en caso de prestación de servicios
1. En caso de prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante siete días hábiles, a partir del día de la celebración del contrato.
2. 2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
1. En caso de que el consumidor haga uso de su derecho de desistimiento, correrá como máximo con los gastos de devolución.
2. 2. Si el Consumidor ha pagado una cantidad, el Empresario le devolverá dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días tras la devolución o el desistimiento.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. En caso de que el consumidor no tenga derecho de desistimiento, éste sólo podrá ser excluido por el empresario si éste lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente para la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos
(a) que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b) que tengan un carácter claramente personal
c) que no puedan devolverse debido a su naturaleza
d) que se estropeen o envejezcan rápidamente
e) cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
f) para periódicos y revistas individuales
g) para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios
(a) relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
b) cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
c) relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 - El premio
1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se incrementarán, salvo en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. En la oferta deberá mencionarse esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario los ha estipulado y:
(a) son el resultado de normativas o estipulaciones legales; o
b) el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.
2. Un acuerdo ofrecido como garantía por el comerciante, fabricante o importador no afectará a los derechos y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer contra el comerciante en virtud de la ley y/o del contrato a distancia con respecto a un incumplimiento de las obligaciones del comerciante.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El empresario deberá actuar con la mayor diligencia posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya puesto en conocimiento de la empresa.
3. Respetando lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y, a más tardar, en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar un mes después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin gastos y derecho a posibles daños y perjuicios.
4. En caso de disolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la disolución.
5. 5. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. Con los artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes del envío de devolución correrán a cargo del empresario.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
Artículo 12 - Duración de las transacciones
1. El consumidor podrá resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido, con sujeción a las normas de resolución aplicables y a un plazo máximo de preaviso de un mes.
2. Un contrato celebrado por tiempo indefinido tiene una duración máxima de dos años. 3. Si se ha acordado que, en caso de silencio del consumidor, el contrato a distancia se prorrogue, el contrato se mantendrá como contrato por tiempo indefinido y el plazo de preaviso tras la prórroga del contrato no será superior a un mes.
Artículo 13 - Pago
1. En la medida en que no se acuerde con posterioridad, las cantidades adeudadas por el consumidor se abonarán en un plazo de catorce días a partir de la entrega de los bienes o, en el caso de un contrato de prestación de servicios, en un plazo de catorce días a partir de la expedición de los documentos relativos a dicho contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán estipular un anticipo superior al 50%. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
4. 4. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cargar los costes razonables dados a conocer al consumidor por adelantado.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
1. El empresario dispondrá de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramitará la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamación.
2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo razonable, de forma completa y claramente descrita, una vez que el consumidor haya constatado los defectos.
3. 3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Artículo 15 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.
Artículo 16 - Responsabilidad
1. Homegreen.nl no se hace responsable de los daños o lesiones causados por el uso incorrecto de las setas o el consumo de setas no vendidas por Homegreen.nl. Por lo tanto, asegúrese en todo momento de su correcta determinación.
